FAQ
Les réponses à vos questions fréquentes
Vous avez un question concernant votre compte client, vos commandes, vos paiements ou leurs livraisons . Parcourez ici les réponses à vos questions. Notre service client reste disponible si vous n'avez pas trouvé de réponse appropriée.
Retours & Remboursements
Gestion de votre compte
Vous pouvez créer votre compte directement sur notre site en quelques clics.
Depuis votre espace personnel, vous avez la possibilité de modifier vos informations, suivre vos commandes et gérer vos préférences.
Cliquez sur « Mot de passe oublié » depuis la page de connexion et suivez les instructions pour le réinitialiser.
Vous pouvez vous inscrire à la Newsletter depuis notre site pour recevoir nos actualités, offres et nouveautés.
La désinscription est possible à tout moment via le lien présent dans nos emails.
Notre service client est à votre écoute :
- via le formulaire de contact disponible sur notre site, ou par mail shop@parfumsmicallef.com
- ou directement via WhatsApp, accessible depuis le site officiel
Notre équipe se fera un plaisir de vous accompagner.
Si votre produit est endommagé, manquant ou en cas d’erreur de livraison, nous vous invitons à contacter immédiatement notre service client en précisant le problème rencontré.
Merci d’indiquer votre numéro de commande et un numéro de téléphone afin que nous puissions vous répondre dans les meilleurs délais.
Commandes & Livraisons
Parcourez notre site, ajoutez les articles de votre choix au panier, puis cliquez sur «Commander ».
Une fois le paiement validé, votre commande est préparée sous 5 jours ouvrés, puis remise au transporteur selon le mode de livraison sélectionné.
Les délais de livraison varient selon la destination et le transporteur choisi.
À titre indicatif, la livraison intervient généralement entre 3 et 7 jours ouvrés après la remise de votre commande au transporteur.
Les commandes sont préparées rapidement. Toute demande d’annulation ou de modification doit être adressée au service client dans les plus brefs délais.
Une fois la commande expédiée, aucune modification ne pourra être effectuée.
Oui. Toutes les transactions effectuées sur notre site sont entièrement sécurisées grâce à des protocoles de paiement conformes aux normes en vigueur.
Nous vous invitons à vérifier vos informations de paiement ou à essayer un autre moyen de paiement.
Si le problème persiste, notre service client se tient à votre disposition.
Les retours sont acceptés conformément à nos Conditions Générales de Vente, à condition que les produits soient non utilisés et dans leur emballage d’origine.
- Pour les commandes livrées en Europe et à l’international, les frais de retour sont à la charge du client et seront déduits du remboursement ou de la valeur de l’avoir.
- Pour les pays hors Europe, nous vous invitons à consulter nos Conditions Générales de Vente, qui précisent les modalités applicables selon la destination.
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, ou sous forme d’avoir selon le choix effectué.
En commandant sur notre site officiel, vous bénéficiez :
- de parfums authentiques et officiels
- d’échantillons offerts
- d’emballages soignés
- d’un service client dédié
En rejoignant le M.Micallef Club, vous profitez également :
- de réductions exclusives
- d’attentions personnalisées
- d’offres et d’avantages réservés aux membres
Le seul moyen de garantir l’authenticité d’un parfum M.Micallef est de l’acheter sur notre site officiel, dans nos boutiques ou auprès de revendeurs agréés.
Les Eaux de Parfum offrent un équilibre élégant entre intensité et subtilité.
Les Nectars ou "extrait de parfum" sont plus concentrés, plus opulents et offrent une tenue prolongée.
Oui. Les flacons iconiques M.Micallef sont soufflés, décorés et ornés à la main dans nos ateliers.
Certains modèles sont également peints à la main, faisant de chaque flacon une pièce unique.
La gravure est offerte sur une sélection de flacons.
Lorsqu’elle n’est pas proposée, cela signifie que la matière ou la finition du flacon ne permet pas une gravure optimale..
Oui. Pour tout achat d’un parfum 100 ml, un vaporisateur 10 ml est offert, rempli avec la même fragrance que celle commandée.
Nous vous recommandons de conserver votre parfum dans un endroit frais, sec et à l’abri de la lumière et de la chaleur.
Il n’existe pas de date d’expiration stricte. Une période d’utilisation optimale d’environ 3 ans est recommandée, sous réserve de bonnes conditions de conservation.



