Livraisons & retours

Quelles sont les méthodes de livraison disponibles et leurs tarifs ?

Votre commande est expédiée par le transporteur de votre choix. Les délais de livraison sont normalement compris entre 3 et 8 jours selon le transporteur qui vous offre le suivi de votre colis. Les frais sont calculés automatiquement lors de votre commande selon le pays que vous choisissez. (Hors Taxes)
Vous pouvez consulter ce montant dans votre panier.

Que dois-je faire si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

Dans le cas où vous ne seriez pas chez vous au moment du passage du transporteur, un avis de passage sera déposé dans votre boite aux lettres. Vous disposez de 15 jours maximum pour le récupérer, et à défaut, il doit nous être retourné.

Que dois-je faire si je ne reçois pas ma commande ?

Si vous n’avez toujours pas reçu votre colis 8 jours après la remise au transporteur, et si aucun avis de passage ne vous a été déposé, vérifiez le suivit de votre colis sur le site du transporteur.
Si le problème persiste, vous pouvez contacter ensuite notre service client

Retours et remboursements

Comment dois-je faire pour retourner un produit et de quel délai je dispose ?

Pour nous retourner le produit conformément au droit de rétractation de 14 jours dont les modalités sont déterminées à nos conditions générales, il vous suffit simplement de :
1- Compléter correctement et nous adresser par email le formulaire prévu à cet effet à télécharger ici
2- Renvoyer, à vos frais, votre article, en état parfait, dans son emballage d’origine, par le transporteur qui a été chargé de la livraison et selon les mêmes modalités à :
Parfums M.MICALLEF, 133 chemin de St. Marc, 06130 Grasse, France
En y joignant une copie de votre Facture.

Que dois-je faire en cas d’erreur de livraison ?

En cas d’erreur du transporteur ou de notre société sur la commande ou, si l’article est défectueux, veuillez contacter immédiatement le service client : contact@mmicallef.com

Comment faire une réclamation ? 

Vous disposez d’un délai de 2 jours ouvrés à compter de la livraison pour formuler votre réclamation, ou 30 jours à compter de la découverte d’un vice caché.
Vous utiliserez le formulaire « retour et rétractation » prévu sur notre site, ou vous nous adresserez un courrier recommandé à : Parfums M.MICALLEF, 133 chemin de St.Marc, 06130 Grasse.
Le produit non-conforme sera automatiquement remboursé, y compris les frais qui nous ont été payés à la commande, dans un délai de 30 jours à compter de sa restitution à notre adresse.

Combien me coûte le retour d’un produit ?

Dans le cas où ce retour est dû à une erreur de notre part, vos frais de réexpédition sont intégralement remboursés sur justificatif. Ceci n’est pas le cas lors de l’exercice de votre droit de rétractation.

Par quel moyen de paiement suis-je remboursé ?

Votre remboursement sera crédité sur le compte de la carte bancaire utilisée pour le règlement.